Innovatie van verzekeringsproducten is een proces waar veel bij komt kijken. Wettelijke regelgeving, actuariële (on)mogelijkheden en een hoge mate van prijsconcurrentie. En om het laatste te voorkomen is creëren van onderscheidend vermogen van groot belang.

Voor Interpolis hebben we inmiddels meerdere projecten gedaan. Van productinnovaties van schadeproducten tot aan marketinginnovaties voor het behouden en verkrijgen van klanten. Belangrijk voor Interpolis in de samenwerking met Six Fingers is onze kennis van onderscheidende branchevreemde cases. En de gezamenlijke vertaalslag naar een heldere vernieuwende aanpak in combinatie met concrete ideeën en uiteindelijk acties.

Behoud van klanten
Het project voor het meer inzicht krijgen in de mogelijkheden voor het behouden van klanten was een uitgebreid project. Zowel de ideecreatie als de prioritering en toetsing bij klanten was onderdeel van het traject. Uiteindelijk heeft het geleid tot een vijf keer zo hoge conversie van klantbehoudacties. En dit is slechts een van de resultaten.

In het project zijn we eerst gericht gaan focusen op het ontwikkelen van onderscheidend vermogen in het productaanbod en vervolgens de marketing en communicatie daarvan naar bestaande klantgroepen. In totaal is hiervoor gekeken naar vijf relevante branchevreemde cases. Deze zijn gezamenlijk doorvertaald. Zo zijn veel relevante ideeën ontstaan, die tot meerdere conceptrichtingen leidden. Veel mogelijkheden dus, maar wat dan te doen?

Hiervoor zijn de conceptrichtingen getoetst in kwalitatieve groepssessies. Goed om te doen, want twee richtingen konden hiermee worden uitgesloten. Vervolgens zijn de concepten onderbouwd met ideeën die kleinschalig konden worden geïmplementeerd. Door de focus te leggen op kleine acties die bijgestuurd kunnen worden, is de implementatie van het project niet alleen praktisch opgezet, maar ook controleerbaar. Belangrijk, want zo kan continue worden bijgestuurd en daarmee wordt het resultaat steeds verhoogd.

Jan-Willem Blank, Database Markting Analist Interpolis:
"Zowel voor een acquisitie- als voor een retentieproject heb ik deelgenomen aan ‘branchmarksessies’ georganiseerd door Six Fingers. Deze sessies hebben erin geresulteerd dat we een aantal zeer concrete acties hebben geformuleerd die op middelkorte termijn uitvoerbaar zijn. Op basis van aansprekende voorbeelden op het gebied van acquisitie- en retentiecampagnes hebben we onze creativiteit de vrije loop gegeven. Echter, zonder de realiteit uit het oog te verliezen zodat we de dag konden besluiten met een aantal concrete concepten die op de middelkorte termijn uitgewerkt konden worden."