Maak het me (te) makkelijk!

 

Grote warenhuizen, parkeren, drukte, je maat moeten zoeken, de hele dag in de stad rondlopen. Roept dit een vrolijk beeld op? Voor veel mensen wel blijkbaar, we doen allemaal wel eens een shopdag.

En, toegegeven, ook wij vinden dat wel eens vermoeiend. Te meer omdat het raar is dat waar in (sommige) Nederlandse supermarkten alles erop gericht is om je gemak je bieden en je lang in de winkel te houden, dit voor grote modeketens blijkbaar anders werkt.

Waarom zijn er in de supermarkt van die handige sleepmandjes, karretjes, veel hulp bij routering en kan je als je iets zoekt het altijd nog aan het kaasmeisje vragen, maar moet ik in grote warenhuizen het zonder deze luxe stellen? Vreemd zou je denken, want een consument die moe is geeft minder uit, of gaat weg. En als je in een pashokje staat, je steeds moet omkleden om je goede maat te gaan zoeken, het personeel moet zoeken om te vragen of ze je maat nog achter hebben liggen... Daar wordt je moe van.

In Amerika hebben ze hier een simpele, maar effectieve oplossing voor. In elk pashokje van de meeste grote ketens kun je een 'can I help you?' knopje vinden. Als je hier op drukt, helpt iemand je door je maat te zoeken, of geeft een suggestie voor een ander kledingstuk. Zo hoef je als klant niets zelf te doen, wordt je geholpen en ben je dus echt koning. En dat door een simpel knopje.

 

vrijdag 05 februari 2010