Klanten straffen?

Ervoor zorgen dat de klant de producten van een specifieke onderneming afneemt, kan het beste door de klant vast te binden aan het bedrijf. De zogenaamde lock in. Binnen de dienstenmarketing een veel voorkomend fenomeen.

Ga bvb maar eens van bankrekeningnummer wisselen. Niet iets om vrolijk van te worden. Dus doen we het als consument ook maar niet. Hierdoor zijn consumenten echter niet loyaal, maar weten niet hoe en wat ze allemaal moeten doen. Of kunnen er de motivatie niet voor opbrengen. Lock in doet me denken aan een straf. En bij mijn weten is een gevangene niet loyaal aan de gevangenis.

maandag 04 januari 2010