American Girl maakt poppen. Poppen zoals we die allemaal kennen van ons zusje, buurmeisje, nichtje of wie dan ook. Hoe kun je je op deze markt nog onderscheiden? Veel concurrentie, veel import uit Azië en prijsdruk. Toch lukt het American Girl zich een sterk onderscheidende positie te verwerven in de Amerikaanse markt. Hoe? Lees verder en bekijk de film.

[+] Film

Ten eerste zorgen zij voor historie. Iedere pop heeft een karakter wat gebaseerd is op de Amerikaanse geschiedenis. 1764, 1904 of 1974, kies maar een jaar. De historie geeft ouders een mooie gelegenheid hun kinderen een stuk geschiedenis te leren. En door de levendige beschrijving in een te kopen karakterboek gaat de pop voor kinderen ook meer betekenen dan een stuk plastic.

Daarnaast heeft American Girl eigen winkels in de hele VS. Het uitgangspunt is simpel: laat een bezoek aan de winkel voelen als de beste dag uit je leven. En dat dit lukt blijkt wel uit het feit dat mensen bereid zijn veel voor een bezoek over te hebben: de reistijd naar een van de winkels is gemiddeld 3 tot 6 uur. En een bezoek duurt gemiddeld 4 uur. Welke retailer kan dat ook vertellen? De gemiddeld uitgave per bezoek is $255.

Aan poppen uiteraard, maar verder aan boeken, films en... een poppenrevue, de haarsalon voor poppen, het ziekenhuis (want een American Girl gaat niet kapot, maar is ziek) en een etentje. En vergeet de speciale hoteldeals niet. Zo heeft het Marriott package deals voor klanten. En ja hoor, met een eigen bedje en badjasje voor de American Girl...

Wat leert u hiervan? Heeft u een belevingsconcept en trekt u dat overal in door? En hoe verbreed u uw inkomstenbasis? Blijft u concurreren op uw 'pop', of heeft u ook historie en aanverwante diensten waar klanten graag voor betalen? En zo valt er nog veel meer te leren van American Girl. Een grote favoriet van ons.